Un cliente os escribe a las 00:01.¿Quién le contesta?
En octubre escribimos por WhatsApp a 13 concesionarios de Málaga, de madrugada, preguntando por un coche de su propia web. Esto es lo que tardó cada uno en contestar.
- Con el asistentesegundos, y la visita reservada
- Contesta el dueño, desde su móvil2 min
- Te pasan el contacto de otro comercial1 h 12 min
- Mensaje automático y, por la mañana, una persona8 h 42 min
- «Sí» y un enlace9 h 19 min
- «Vuelve de 9:30 a 20:00» y, después, una persona9 h 20 min
- «Lo tenemos en tienda»9 h 24 min
- Te llaman por teléfonoa las 9:41
- Contestan al abrir9 h 47 min
- «¿Dónde lo has visto?», y era su propia web10 h 02 min
- Buena respuesta, pero a media mañana10 h 25 min
- Te escriben desde otro número10 h 43 min
- Contestan a mediodía12 h 28 min
- Nadie contestasin respuesta
11 de 13 tardaron más de 8 horas o no contestaron.
Ninguno propuso ir a ver el coche.
Quien pregunta a medianoche suele escribir a varios a la vez. Se queda con el primero que le contesta y le da hora.
El mismo mensaje, contestado en el momento
Un asistente conectado a vuestro WhatsApp y a vuestro stock. Contesta con los datos de vuestros coches, propone la visita y la deja en vuestra agenda.
- Contesta al momento, a cualquier hora
- A las doce de la noche, un domingo o mientras enseñáis un coche. En español, inglés, alemán o el idioma en que os escriban.
- Habla solo de vuestro stock
- Lee los coches de vuestra web cada noche. Da los datos y el precio que tenéis publicados, no negocia y no se inventa nada.
- Deja la visita reservada
- Propone venir a ver el coche, mira los huecos de vuestros comerciales y la reserva. Al comercial le llega el aviso.
- Recoge los coches para tasar
- Si el cliente quiere entregar el suyo, apunta marca, modelo, año y kilómetros para que le llaméis.
- Se aparta cuando entráis vosotros
- Seguís con vuestro número y la app en el móvil. Si contestáis vosotros, el asistente deja de hablar en esa conversación.
- Hola, buenas noches. ¿Sigue disponible el BMW Serie 1 que tenéis anunciado a 19250e? Gracias.00:01
- Hola, buenas noches. Soy el asistente virtual del concesionario, el equipo lee las conversaciones. Sí, el BMW Serie 1 118i M Sport está disponible: 2021, 54.300 km, gasolina, automático, azul, a 19.250 €. ¿Te gustaría venir a verlo y probarlo? Dime qué día te viene bien y te busco hora.00:01
- Sí, el lunes por la tarde00:02
- Tengo huecos el lunes 19 de octubre por la tarde: a las 16:30, 17:30 o 18:30. ¿Cuál te viene mejor, y a qué nombre hago la reserva?00:02
- A las 18:30, soy Julio00:02
- Listo, Julio. Te he reservado la visita para ver el BMW Serie 1 el lunes 19 de octubre a las 18:30, con Javier, en la Avenida de Velázquez, Málaga. Hay aparcamiento para clientes en la puerta.00:02
Cómo empezamos
Quince minutos en vuestro concesionario
Os enseño el asistente contestando por vuestros coches y vemos cuántos mensajes os entran a la semana.
Lo instalo en vuestro WhatsApp
Con vuestro número, vuestro stock, vuestro horario y vuestros comerciales. Se hace en una tarde.
Treinta días de prueba, sin pagar nada
Fijamos juntos cuántas visitas tiene que reservar. Si no llega, lo quito y no pagáis nada.
Cuentan solo las visitas que reserve el asistente. Si el cliente luego no se presenta, no depende de él.
Lo que suelen preguntar
¿Y si se equivoca delante de un cliente?
Solo puede hablar de los coches que hay en vuestro stock y con los datos que tenéis publicados. No da descuentos, no calcula cuotas y lo que no sabe os lo pasa. Además, leéis todas las conversaciones y podéis entrar en cualquier momento.
¿Tenemos que cambiar de número o de móvil?
No. El asistente contesta desde vuestro número de siempre y seguís usando WhatsApp Business en el móvil como hasta ahora.
¿Y si queremos que conteste solo por la noche?
Se puede: solo fuera de horario, o también de día cuando nadie ha contestado en unos minutos. Lo decidís vosotros y se cambia cuando queráis.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántos mensajes os entren y de si queréis también el panel con todos los contactos. Lo vemos en la reunión con vuestros números. Los primeros 30 días no pagáis nada.
Lo vemos con vuestros coches.
Escribidme y me paso por el concesionario. Son quince minutos y no hace falta preparar nada.